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Fidélisation

La fidélisation est un art : celui de créer une relation durable et personnelle avec chacun de tes clients. Comme tout art, ça se travaille pour toujours chercher l’amélioration. Et c’est pour ça que je te donne des pistes de réflexion et que je t’accompagne. Tu pourras ainsi nouer des liens forts avec ta clientèle, ce qui te mettra en bonne position par rapport à tes concurrents et assurera ton chiffre d’affaire sur le long terme.

Les 2 piliers de la fidélité client

Il faut 10 fois plus d’énergie pour attirer un nouveau client que pour en fidéliser un. Donc si ton entreprise est déjà lancée et que tu as au moins quelques clients, ce sujet devrait t’intéresser : on va voir quels sont les piliers de la fidélité, ce qu’il faut commencer par travailler pour que les clients […]

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La mesure de la satisfaction client : une priorité ?

Mesurer la satisfaction client

On l’a déjà dit : l’avenir de ton entreprise passe par des clients fidèles et satisfaits. Faire du chiffre aujourd’hui sans tenir compte des attentes de ses clients, c’est condamner son entreprise à très court terme … Alors si ce n’est pas déjà fait, commence par faire le point avec ce quizz qui te permettra de […]

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Quiz : où en es-tu par rapport à la satisfaction de tes clients ?

Plan d'action

Tu sais qu’un client satisfait est souvent un client fidèle, synonyme de ventes additionnelles et donc de chiffre d’affaire. Mais sur le terrain, est-ce que tu en as vraiment pris conscience ? Est-ce que tu as mis des choses en place pour recueillir l’avis de tes clients et en tenir compte pour améliorer le fonctionnement de […]

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